Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Nábytek Jelen s.r.o., se sídlem Skuhrov 76, 582 41 Skuhrov, IČO: 08785198, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 45093, e-mail: obchod@nabytekjelen.cz, telefon: 777 616 219 (dále jen „Prodávající“ nebo „My“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a kupujícím vznikající v souvislosti s kupní smlouvou („Smlouva“) uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese www.nabytek-jelen.cz.
Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, které naleznete na webových stránkách Prodávajícího.
Ustanovení těchto Podmínek tvoří nedílnou součást Smlouvy. Smlouva i tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Prodávající je oprávněn Podmínky jednostranně měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Kupní smlouva je uzavírána prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, které umožňují uzavření smlouvy bez současné fyzické přítomnosti Prodávajícího a Kupujícího. Smlouva je uzavírána prostřednictvím webového rozhraní e-shopu (dále jen „webové rozhraní E-shopu“).
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
1. NĚKTERÉ DEFINICE
1.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
1.4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
1.5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
1.6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
1.7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
1.8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
1.9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.
2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
2.1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
2.2. Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.
2.3. Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
3.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
3.4. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.
3.5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
3.6. Mohou nastat případy, kdy nebudeme schopni Vaši Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, byla ukončena jeho výroba, není dostupná Vámi zvolená varianta, dekor či potahová látka nebo z jiného důvodu není možné Objednávku realizovat za původně nabízených podmínek. V takovém případě Vás budeme bez zbytečného odkladu kontaktovat a zašleme Vám návrh řešení nebo nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem, kdy s navrženou změnou vyjádříte souhlas.
3.7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevně chybnou Cenu se považuje zejména cena vzniklá technickou chybou systému, zřejmým omylem při zadávání ceny nebo jinou chybou, která je na první pohled zjevná a neodpovídá hodnotě nabízeného Zboží.
3.8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
3.9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.
3.10. V některých případech umožňujeme při nákupu Zboží využít slevu. Pro její uplatnění je třeba zadat údaje o slevě do příslušného pole v průběhu vytváření Objednávky. Pokud tak učiníte a budou splněny podmínky pro poskytnutí slevy, bude Vám Zboží poskytnuto za zvýhodněnou cenu.4. UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1. Na základě registrace provedené prostřednictvím E-shopu můžete přistupovat ke svému Uživatelskému účtu.
4.2. Při registraci Uživatelského účtu jste povinni uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. V případě změny těchto údajů jste povinni je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
4.4. Uživatelský účet je určen výhradně pro osobní využití registrovaného uživatele. Nejste oprávněni umožnit jeho používání třetím osobám.
4.5. Jsme oprávněni Váš Uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej déle než 1 rok nevyužíváte nebo pokud porušíte své povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo těchto Podmínek.
4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
5.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v Objednávce a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v Objednávce se uplatní Cena uvedená v Objednávce. Součástí Objednávky je rovněž Cena za dopravu, případně informace o podmínkách dopravy zdarma.
5.2. Celková cena je uvedena včetně DPH a všech poplatků stanovených platnými právními předpisy.
5.3. Platbu Celkové ceny nebo její části formou zálohy jsme oprávněni požadovat po uzavření Smlouvy a před dodáním Zboží. O případné povinnosti uhradit zálohu a její výši budete informováni v průběhu objednávky nebo při potvrzení Objednávky.
5.4. Celkovou cenu nebo požadovanou zálohu můžete uhradit následujícími způsoby:
a) Bankovním převodem. Platební údaje Vám budou zaslány v potvrzení Objednávky nebo v zálohové faktuře. V případě platby bankovním převodem je Celková cena nebo požadovaná záloha splatná do 3 dnů od doručení platebních údajů, není-li uvedeno jinak.
b) Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
c) Hotově při osobním odběru. Hotově lze hradit Zboží v případě převzetí v Naší provozovně. V případě platby hotově při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
5.5. U vybraného Zboží, zejména u Zboží vyráběného na zakázku, upravovaného podle požadavků Kupujícího nebo u objednávek vyšší hodnoty, jsme oprávněni požadovat uhrazení zálohy až do výše 100 % Celkové ceny. V takovém případě bude Kupující o výši zálohy informován před zahájením výroby nebo expedice Zboží.
5.6. V případě, že je požadována záloha, jsme oprávněni pozastavit výrobu, objednání nebo expedici Zboží až do jejího úplného uhrazení.
5.7. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu.
5.8. Do úplného zaplacení Celkové ceny zůstává Zboží ve vlastnictví Prodávajícího.
5.9. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází okamžikem úplného zaplacení Celkové ceny a převzetím Zboží. V případě platby bankovním převodem je Cena považována za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na náš bankovní účet. V ostatních případech je Cena uhrazena okamžikem provedení platby.
6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
6.1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete využít některý z následujících způsobů doručení:
a) Osobní odběr v provozovně Prodávajícího;
b) Doručení prostřednictvím vlastní dopravy Prodávajícího;
c) Doručení prostřednictvím smluvního dopravce Toptrans.
6.2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky.
6.3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená na E-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru Vás budeme o možnosti převzetí Zboží informovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.
6.4. Po převzetí Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě zjištění jakýchkoliv závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Prodávajícímu. V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme sepsat s dopravcem škodní protokol. Pokud poškození obalu nasvědčuje neoprávněné manipulaci se zásilkou, nejste povinni zásilku převzít.
6.5. V případě, že porušíte svou povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 6.4 těchto Podmínek, není tím dotčena naše povinnost Vám Zboží dodat. Nepřevzetí Zboží není odstoupením od Smlouvy. V takovém případě jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení Smlouvy ze strany Kupujícího. Odstoupením od Smlouvy není dotčen nárok na úhradu nákladů spojených s dopravou ani nárok na náhradu škody, která nám v souvislosti s nepřevzetím Zboží vznikla.
6.6. V případě, že Kupující bezdůvodně nepřevezme objednané Zboží, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s expedicí, doručením, vrácením a případným skladováním Zboží. O výši těchto nákladů bude Kupující informován a Prodávající je oprávněn je započíst proti případně uhrazeným částkám. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.
6.7. Pokud je z důvodů na Vaší straně nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno ve Smlouvě, jste povinni uhradit náklady spojené s opakovaným doručením. Platební údaje Vám zašleme na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Tyto náklady jsou splatné do 14 dnů od doručení výzvy k úhradě.
6.8. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 6.4 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
6.9. Pokud bylo u Zboží uvedeno, že není skladem, a byla stanovena orientační doba dodání, budeme Vás bez zbytečného odkladu informovat zejména v případě:
a) mimořádného výpadku výroby Zboží;
b) ukončení výroby Zboží;
c) nedostupnosti zvoleného dekoru, materiálu nebo potahové látky;
d) prodlení s dodáním Zboží od dodavatele;
e) jiných okolností, které mohou mít vliv na termín dodání.
Současně Vám sdělíme novou předpokládanou dobu dodání nebo navrhneme jiné vhodné řešení.
6.10. Nebudeme-li schopni dodat Zboží ani do 30 dnů od uplynutí termínu dodání uvedeného v potvrzení Objednávky, jsme My i Vy oprávněni od Smlouvy odstoupit.7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1. Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že Zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži, je-li dodáván;
d) je vhodné k účelu, ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
e) svými vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží stejného druhu, které můžete rozumně očekávat;
f) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, pokud Vám byly před uzavřením Smlouvy poskytnuty.
7.2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
7.3. V případě vady Zboží můžete reklamaci uplatnit prostřednictvím e-mailu, písemně na adresu sídla Prodávajícího nebo osobně na adrese provozovny:
Nábytek Jelen, OD Alej, Havlíčkova 3305, 580 01 Havlíčkův Brod.
7.4. Pro uplatnění reklamace můžete využít Reklamační formulář.
7.5. Má-li Zboží vadu, máte právo na její odstranění. Podle své volby můžete požadovat:
a) dodání nového Zboží bez vady;
b) dodání chybějící části Zboží;
c) odstranění vady opravou Zboží.
Zvolený způsob odstranění vady nemusí být umožněn, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.
7.6. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, pokud je odstranění vady nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu Zboží bez vady.
7.7. Máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo právo odstoupit od Smlouvy, pokud:
a) jsme vadu odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v souladu s právními předpisy;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením Smlouvy;
d) je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
7.8. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
7.9. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami.
7.10. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním ani opotřebení odpovídající době používání u použitého Zboží.
7.11. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
a) datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
b) co je obsahem reklamace;
c) jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
d) Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
7.12. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.13. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.
7.14. V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.
7.15. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.
7.16. Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména:
a) u Zboží prodávaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána;
b) v případě běžného opotřebení způsobeného užíváním;
c) u použitého Zboží na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení v době převzetí;
d) vyplývá-li to z povahy Zboží.
8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo v dalších ustanoveních těchto Podmínek.
8.2. V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná tato lhůta běžet dnem dodání první dodávky.
8.3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na naše kontaktní údaje uvedené v těchto Podmínkách. Můžete rovněž využít online formulář pro odstoupení od Smlouvy dostupný na E-shopu v sekci reklamací a vrácení zboží označený tlačítkem „Vrátit produkty“. Pro odstoupení od Smlouvy můžete využít také Vzorový formulář.
8.4. Po obdržení oznámení o odstoupení od Smlouvy Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí v textové podobě.
8.5. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména v případě:
a) Zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků Kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
b) Zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
c) dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem Kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy;
d) dalších případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
8.6. Lhůta k odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud nám v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení od Smlouvy.
8.7. V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni zaslat nebo předat Zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy. Náklady spojené s vrácením Zboží nesete Vy.
8.8. V případě odstoupení od Smlouvy Vám budou všechny přijaté peněžní prostředky vráceny do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak. Platbu však nejsme povinni vrátit dříve, než nám bude Zboží vráceno nebo než prokážete, že jste Zboží odeslali zpět. Máte nárok na vrácení nákladů na dodání Zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.
8.9. Zboží nám vracejte kompletní, čisté a pokud možno v původním obalu. Absence původního obalu však sama o sobě není důvodem pro odmítnutí odstoupení od Smlouvy.
8.10. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Jsme oprávněni započíst náhradu za snížení hodnoty Zboží proti vracené kupní ceně.
8.11. Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před dodáním Zboží, pokud nastanou objektivní důvody, které nám brání Zboží dodat, zejména ukončení výroby, dlouhodobá nedostupnost Zboží, nedostupnost materiálů, dekorů nebo potahových látek, zásah vyšší moci nebo zjevně chybná cena Zboží.
8.12. Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy také v případě, že Kupující uvedl v Objednávce vědomě nesprávné nebo neúplné údaje.8.13. V případě odstoupení od Smlouvy z naší strany vrátíme Kupujícímu veškeré přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodneme-li se jinak.
9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
9.1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
9.2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailové adresy obchod@nabytekjelen.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mailovou adresu Kupujícího.
9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 00020869, internetová adresa www.coi.cz.
9.4. Spotřebitel může pro podání návrhu na mimosoudní řešení sporu využít také platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9.5. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat Zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
10.2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.
10.3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody mezi Prodávajícím a Kupujícím. Prodávající je oprávněn tyto Podmínky měnit nebo doplňovat. Změna Podmínek se však nedotýká práv a povinností vzniklých po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek. Na již uzavřené Smlouvy se vždy použije znění Podmínek účinné v době uzavření Smlouvy.
10.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
10.5. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
10.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 22. 6. 2026.